El 18 de octubre de 2026 entra en vigor una nueva version de esta politica: leerla.
Esta politica cubre dos grupos distintos. Las secciones 1 a 7 hablan de los datos de los restaurantes que abren una cuenta en Ordenalo. Las secciones 8 a 12 hablan de los datos de los comensales que hacen un pedido desde el menu de un restaurante: esos datos son del restaurante, y Ordenalo los guarda por cuenta suya.
1. Informacion que recopilamos
De tu cuenta recopilamos: nombre, correo electronico, informacion del restaurante (nombre, direccion, horarios, fotos de productos). No almacenamos datos de tarjetas de credito.
2. Uso de la informacion
Usamos tu informacion para: operar el servicio, enviarte emails transaccionales (bienvenida, notificaciones de cuenta), mejorar la plataforma.
3. Compartir informacion
No vendemos ni compartimos tu informacion personal con terceros, excepto cuando es necesario para operar el servicio (hosting, procesamiento de pagos).
4. Menu publico
La informacion de tu menu (nombre del restaurante, productos, precios) es publica y accesible para cualquier usuario que tenga el link de tu menu.
5. Cookies
Usamos cookies de sesion para mantener tu sesion activa en el panel. No usamos cookies de seguimiento de terceros.
6. Seguridad
Usamos HTTPS, contrasenas encriptadas y seguimos las mejores practicas de seguridad para proteger la informacion. El acceso a la base de datos esta limitado a Ordenalo. Ningun restaurante puede ver los datos de otro.
7. Retencion de los datos de tu cuenta
Conservamos tu informacion mientras tu cuenta este activa. Si cancelas tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo de 30 dias. Los pedidos de tu negocio se borran con la cuenta.
8. Datos de los comensales
Cuando alguien hace un pedido desde el menu de un restaurante, Ordenalo guarda: nombre, telefono, direccion de entrega y su complemento, indicaciones para la entrega, numero de mesa, lo que pidio con sus notas y adiciones, el metodo de entrega y de pago, los importes, y el texto del mensaje que se envio por WhatsApp.
Esos datos son del restaurante, no de Ordenalo. El restaurante decide que se le pide al comensal y para que lo usa; Ordenalo solo los guarda y se los muestra a el, por cuenta suya. En los terminos de la Ley 1581 de 2012, el restaurante es el Responsable del tratamiento y Ordenalo es el Encargado.
Se usan para tres cosas y para ninguna mas: que el restaurante prepare y entregue el pedido, que pueda atender un reclamo sobre ese pedido, y que vea su propio historial de ventas. Ordenalo no vende estos datos, no los usa para publicidad, no los cruza entre restaurantes y no le muestra a un restaurante los pedidos de otro.
El pedido se le envia al restaurante por WhatsApp desde el telefono del propio comensal: esa conversacion es entre las dos partes y no pasa por Ordenalo. Lo que Ordenalo guarda es la copia del pedido.
9. Tu autorizacion, y como se pide
Antes del boton de enviar, en la pantalla del pedido, se te explica que datos se guardan, para que, y como pedirlos, corregirlos o borrarlos. Al enviar el pedido autorizas ese tratamiento. Contestar los datos del pedido es voluntario; sin ellos el restaurante no puede prepararlo ni entregarlo.
Guardamos con cada pedido la version exacta del aviso que se mostro, para poder acreditar que informacion se te dio.
10. Cuanto tiempo guardamos un pedido
El texto del mensaje de WhatsApp, las indicaciones para la entrega y las notas de cada producto se borran a los 30 dias del pedido.
El nombre, el telefono, la direccion y su complemento se borran a los 180 dias (seis meses) del pedido.
Lo que queda despues es el pedido sin datos de la persona: productos, cantidades, importes, fecha y negocio. Eso es el historial de ventas del restaurante y ya no identifica a nadie; no se borra.
Ese es el periodo de vigencia de esta base de datos. Los borrados se reflejan tambien en las copias de seguridad, que se conservan un maximo de 30 dias.
11. Derechos del comensal y como ejercerlos
Si hiciste un pedido desde un menu de Ordenalo puedes, sin costo: saber que datos tuyos hay guardados, pedir copia de ellos y del uso que se les dio, corregirlos o actualizarlos, pedir que se borren, y retirar la autorizacion que diste al enviar el pedido. Tambien puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, despues de habernoslo pedido primero a nosotros o al restaurante.
Escribe a hola@ordenaloapp.com o al WhatsApp +57 323 616 7888, o al WhatsApp del restaurante donde pediste. Basta con el telefono con el que hiciste el pedido y el nombre del restaurante; no hace falta que envies ningun documento. De estas solicitudes se encarga el area de datos personales de Ordenalo.
Una consulta (saber que hay guardado) se responde en maximo 10 dias habiles, prorrogables 5 dias habiles mas avisandote antes de que venza. Un reclamo (corregir, borrar o retirar la autorizacion) se responde en maximo 15 dias habiles, prorrogables 8 dias habiles mas. Si tu reclamo llega incompleto te lo pediremos dentro de los 5 dias siguientes.
Como los datos son del restaurante, le avisamos a el de tu solicitud.
12. Con quien se comparten
Con el restaurante donde hiciste el pedido, que es quien lo prepara y lo entrega. Con nadie mas.
Ordenalo se apoya en proveedores para poder funcionar: el hosting donde vive la base de datos y el servicio de correo. Solo pueden tratar los datos por cuenta de Ordenalo, con obligacion de seguridad y confidencialidad.
13. Registro Nacional de Bases de Datos
Ordenalo no esta obligado a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos: el Decreto 090 de 2018 limita esa obligacion a sociedades y entidades sin animo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT y a personas juridicas de naturaleza publica. Esa exencion no nos releva de ningun otro deber de la Ley 1581 de 2012.
14. Contacto y responsable
Ordenalo es un servicio de Kevin Lotero , persona natural, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia, correo hola@ordenaloapp.com y telefono +57 323 616 7888.
Para preguntas sobre esta politica o para ejercer tus derechos: hola@ordenaloapp.com.
Esta politica rige desde el 2026-09-12. Si cambia de forma sustancial lo publicaremos en esta misma pagina antes de aplicar el cambio.