Esta version rige desde el 18 de octubre de 2026. Hasta entonces rige la anterior.
Esta politica cubre dos grupos distintos. Las secciones 1 a 7 hablan de los datos de los restaurantes que abren una cuenta en Ordenalo. Las secciones 8 a 12 hablan de los datos de los comensales que hacen un pedido desde la pagina de pedidos de un restaurante: esos datos son del restaurante, y Ordenalo los guarda por cuenta suya.
1. Informacion que recopilamos
De tu cuenta recopilamos: nombre, correo electronico, el WhatsApp de tu negocio, informacion del restaurante (nombre, direccion, horarios, fotos de productos), los pagos de tu plan y cuando entras al panel. No almacenamos datos de tarjetas de credito.
Cuando aceptas estos terminos y esta politica (al registrarte, al activar tu cuenta o al activar un programa de fidelizacion) guardamos la fecha y la hora, la direccion IP, tu nombre y tu correo de ese momento, y la version exacta que aceptaste, como constancia.
2. Uso de la informacion
Usamos tu informacion para: operar el servicio, enviarte emails transaccionales (bienvenida, notificaciones de cuenta), escribirte sobre funciones y planes de Ordenalo (puedes pedirnos que no lo hagamos) y mejorar la plataforma.
3. Compartir informacion
No vendemos tu informacion personal. La tratan, por cuenta nuestra, nuestro proveedor de hosting, Hostinger International Ltd., con servidores en Estados Unidos, y el servicio de correo. Ademas, Mercado Pago, si pagas tu plan con tarjeta, y Google Fonts, que recibe la IP y el navegador de quien abre una pagina al cargar la tipografia, tratan esos datos segun sus propios terminos.
4. Tu pagina publica
La informacion de tu pagina de pedidos (nombre del restaurante, productos, precios, y la direccion, el WhatsApp, los horarios y las redes que configures) es publica y accesible para cualquier persona que tenga su enlace.
5. Cookies
Usamos cookies de sesion para mantener tu sesion activa en el panel. No usamos cookies de seguimiento de terceros.
6. Seguridad
Todo el sitio funciona con HTTPS. Las contrasenas se guardan con un hash que no permite leerlas, y tras 5 intentos fallidos en un minuto desde la misma conexion el inicio de sesion se frena un minuto. Ningun restaurante puede ver los datos de otro. A la base de datos solo acceden Ordenalo y su proveedor de hosting.
7. Retencion de los datos de tu cuenta
Conservamos tu informacion mientras tu cuenta este activa. Si cierras tu cuenta (no basta con dejar de renovar el plan), eliminaremos tus datos en un plazo de 30 dias desde el cierre. Los pedidos de tu negocio se borran con la cuenta.
La constancia de lo que aceptaste (fecha y hora, IP, nombre, correo y version) la conservamos 36 meses despues de cerrar tu cuenta, para poder acreditar que aceptaste.
8. Datos de los comensales
Cuando alguien hace un pedido desde la pagina de pedidos de un restaurante, Ordenalo guarda: nombre, telefono, direccion de entrega y su complemento, indicaciones para la entrega, numero de mesa, lo que pidio con sus notas y adiciones, el metodo de entrega y de pago, los importes, el texto del mensaje preparado para WhatsApp, el navegador y el dispositivo desde los que se envio (user-agent), y si WhatsApp llego a abrirse y cuanto tardo la persona en volver. Se guarda al tocar enviar, aunque WhatsApp no llegue a abrirse. Si el restaurante cancela o corrige el pedido, tambien la nota de la cancelacion y el detalle de la correccion.
Esos datos son del restaurante, no de Ordenalo. El restaurante decide que se le pide al comensal y para que lo usa; Ordenalo solo los guarda y se los muestra a el, por cuenta suya. En los terminos de la Ley 1581 de 2012, el restaurante es el Responsable del tratamiento y Ordenalo es el Encargado.
Se usan para tres cosas y para ninguna mas: que el restaurante prepare y entregue el pedido, que pueda atender un reclamo sobre ese pedido, y que vea su propio historial de ventas. Ordenalo no vende estos datos, no los usa para publicidad, no los cruza entre restaurantes (salvo para detectar abusos del servicio, sin identificar a nadie: por ejemplo, el mismo navegador enviando pedidos a muchos negocios) y no le muestra a un restaurante los pedidos de otro.
El pedido se le envia al restaurante por WhatsApp desde el telefono del propio comensal: esa conversacion es entre las dos partes y no pasa por Ordenalo. Lo que Ordenalo guarda es la copia del pedido.
9. Tu autorizacion, y como se pide
Antes del boton de enviar, en la pantalla del pedido, se te explica que datos se guardan, para que, y como pedirlos, corregirlos o borrarlos. Al enviar el pedido autorizas ese tratamiento. Contestar los datos del pedido es voluntario; sin ellos el restaurante no puede prepararlo ni entregarlo.
Guardamos con cada pedido la version exacta del aviso que se mostro, para poder acreditar que informacion se te dio.
10. Cuanto tiempo guardamos un pedido
El texto del mensaje de WhatsApp, las indicaciones para la entrega, las notas de cada producto, el navegador (user-agent), la nota de cancelacion y el detalle de las correcciones se borran a los 30 dias del pedido.
El nombre, el telefono, la direccion y su complemento, y el numero de mesa, se borran a los 180 dias (seis meses).
Lo que queda despues es el pedido sin datos de la persona: productos, cantidades, importes, fecha y negocio. Eso es el historial de ventas del restaurante y ya no identifica a nadie; no se borra.
Ese es el periodo de vigencia de esta base de datos. Los borrados llegan tambien a las copias de seguridad, que se conservan un maximo de 30 dias.
11. Derechos del comensal y como ejercerlos
Si hiciste un pedido desde una pagina de pedidos de Ordenalo puedes, sin costo: saber que datos tuyos hay guardados, pedir copia de ellos y del uso que se les dio, corregirlos o actualizarlos, pedir que se borren, y retirar la autorizacion que diste al enviar el pedido. Tambien puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, despues de habernoslo pedido primero a nosotros o al restaurante.
Escribe a privacidad@ordenaloapp.com o al WhatsApp +57 300 000 0000, o al WhatsApp del restaurante donde pediste. Tambien sigue sirviendo hola@ordenaloapp.com. Basta con el telefono con el que hiciste el pedido y el nombre del restaurante; no hace falta que envies ningun documento. De estas solicitudes se encarga el area de datos personales de Ordenalo.
Una consulta (saber que hay guardado) se responde en maximo 10 dias habiles, prorrogables 5 dias habiles mas avisandote antes de que venza. Un reclamo (corregir, borrar o retirar la autorizacion) se responde en maximo 15 dias habiles, prorrogables 8 dias habiles mas. Si tu reclamo llega incompleto te lo pediremos dentro de los 5 dias siguientes.
Como los datos son del restaurante, le avisamos a el de tu solicitud.
12. Con quien se comparten
Con el restaurante donde hiciste el pedido, que es quien lo prepara y lo entrega. Con nadie mas.
Ordenalo se apoya en proveedores para poder funcionar: el hosting (Hostinger International Ltd.), con servidores en Estados Unidos, y el servicio de correo, que recibe las solicitudes que nos escriben. Solo pueden tratar los datos por cuenta de Ordenalo, con obligacion de seguridad y confidencialidad. Tener los datos en sus servidores no es entregarselos para su propio uso. Google Fonts, que recibe la IP y el navegador al cargar la tipografia de la pagina de pedidos, los trata segun sus propios terminos.
13. Donde se guardan los datos
En servidores de nuestro proveedor de hosting, Hostinger International Ltd., en Phoenix, Estados Unidos, que solo los trata por cuenta de Ordenalo y con obligacion de seguridad y confidencialidad. Las copias de seguridad se guardan en el mismo proveedor, fuera de cualquier carpeta publica, y se conservan un maximo de 30 dias.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS: Guardar los datos en esos servidores es una transmisión internacional de datos personales hacia un proveedor de infraestructura y almacenamiento en la nube ubicado en los Estados Unidos de América (Hostinger International Ltd. / Phoenix), que los trata por cuenta de Ordenalo. Ordenalo garantiza que dicho proveedor cuenta con acuerdos de procesamiento de datos (DPA) vigentes y medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas idóneas para salvaguardar la confidencialidad e integridad de la información conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
14. Registro Nacional de Bases de Datos
Ordenalo no esta obligado a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos: el Decreto 090 de 2018 limita esa obligacion a sociedades y entidades sin animo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT y a personas juridicas de naturaleza publica. Esa exencion no nos releva de ningun otro deber de la Ley 1581 de 2012.
15. Contacto y responsable
RESPONSABLE Y OPERADOR DE LA PLATAFORMA:
Nombre: Kevin Lotero
Identificación: C.C. Disponible a solicitud / NIT 1234567890-1
Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
Dirección comercial y de correspondencia: Tu dirección del RUT, Pereira, Colombia
Correo electrónico de Habeas Data: privacidad@ordenaloapp.com
Canal de soporte y contacto: WhatsApp +57 300 000 0000
De conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Código General del Proceso, el canal preferente y principal para todo trámite de Habeas Data, PQRs y notificaciones legales es el correo electrónico privacidad@ordenaloapp.com.
Para preguntas sobre esta politica o para ejercer tus derechos: privacidad@ordenaloapp.com.
Esta politica rige desde el 18 de octubre de 2026. Si cambia de forma sustancial lo publicaremos en esta misma pagina antes de aplicar el cambio, y a los restaurantes se lo avisaremos en su panel con 30 dias calendario de anticipacion.